MODELO DE PREVISÃO DO TEMPO DE RESTABELECIMENTO DE ENERGIA

Resumo

Este trabalho apresenta o desenvolvimento de um modelo de mineração de dados para previsão do tempo de restabelecimento de energia elétrica em razão de interrupções não programadas da rede da distribuidora Light S.E.S.A. A previsão de tempo de restabelecimento permite a priorização dos serviços, em função dos indicadores da ANEEL (DIC, FIC e DMIC), da(s) instalações(s) afetadas pela interrupção, tendo em vista o resultado atual do indicador para estas instalações. O objetivo do modelo é o aumento da satisfação do cliente com os serviços prestados pela distribuidora, e melhora na qualidade do atendimento, por informar um tempo de reparo de maior assertividade. Os problemas relativos à satisfação do cliente, associados ao processo de qualidade do fornecimento de energia e do atendimento, também são considerados neste trabalho para contextualizar a realidade do mercado e cenário analisados e destacar a relevância dos resultados alcançados. Além disso, espera-se que o projeto traga um impacto financeiro positivo à empresa com a redução de valores pagos com indenizações individuais pela violação de indicadores de qualidade da ANEEL, redução das multas à concessionária pela violação dos níveis de serviço da ANEEL sobre a qualidade do atendimento e, ainda, redução dos custos operacionais pela queda importante no volume das rechamadas.